呼叫中心许可证由国家工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局颁发，其申请及审批流程如下：，1. 企业需要先向工信部或省、自治区、直辖市通信管理局提交申请材料；，2. 由工信部或省、自治区、直辖市通信管理局对材料进行初步审核；，3. 审核通过后，企业需将申请材料提交至相关评审机构进行评审；，4. 评审机构将对企业的申请材料进行详细审核，并进行实地考察；，5. 评审机构将审核结果上报工信部或省、自治区、直辖市通信管理局；，6. 工信部或省、自治区、直辖市通信管理局对审核结果进行最终审批，并颁发呼叫中心许可证。
呼叫中心许可证归哪个部门管的？
呼叫中心许可证是开展呼叫中心业务必须具备的法定资质，它是由国家工业和信息化部（简称工信部）统一颁发和管理的，根据《电信业务分类目录》，呼叫中心业务属于增值电信业务中的第二类增值电信业务，需要经过严格的审批程序才能获得许可证。
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工信部是国务院的组成部门，负责全国电信行业的管理和监督，包括电信业务的审批、监管、执法等工作，呼叫中心许可证的颁发和管理也属于工信部的职责范围。
在具体的管理流程中，企业需要先向所在地的省、自治区、直辖市通信管理局（简称通管局）提交申请材料，通管局会对申请材料进行初步审查，并将符合条件的申请材料上报给工信部，工信部收到申请材料后，会进行进一步的审核，并组织专家进行现场检查，如果审核通过，工信部会颁发呼叫中心许可证，并将许可证信息公示在工信部的官方网站上。
需要注意的是，呼叫中心许可证的有效期为 5 年，企业需要在有效期届满前 30 天内向通管局提出续办申请，否则许可证将会失效，呼叫中心许可证的管理还涉及到一些其他的规定和要求，例如企业需要建立健全的管理制度、保障用户的合法权益、遵守国家的法律法规等。
呼叫中心许可证是开展呼叫中心业务的必要条件，归工信部管理，企业在申请许可证时，需要遵守相关的规定和要求，确保申请材料的真实性和准确性，企业还需要建立健全的管理制度，保障用户的合法权益，遵守国家的法律法规，为用户提供优质的服务，企业才能顺利获得呼叫中心许可证，开展合法的呼叫中心业务。
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