呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心许可证根据企业开展业务的地域范围分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证由工业和信息化部直接受理审批，地网呼叫中心许可证由各省、自治区、直辖市通信管理局审批。
呼叫中心许可证的管理部门
呼叫中心许可证是由工业和信息化部负责颁发和管理的，工业和信息化部通过设立省级通信管理局，将呼叫中心许可证的审批和管理工作下放到地方，省级通信管理局负责本行政区域内的呼叫中心许可证的审批、发放和管理工作。
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在申请呼叫中心许可证时，企业需要向所在地的省级通信管理局提交申请材料，并接受省级通信管理局的审核，审核通过后，省级通信管理局将颁发呼叫中心许可证，并将相关信息报工业和信息化部备案。
呼叫中心许可证的管理部门是工业和信息化部，具体由省级通信管理局负责审批和管理，工业和信息化部通过设立省级通信管理局，将呼叫中心许可证的审批和管理工作下放到地方，实现了对全国呼叫中心业务的统筹规划和监督管理。
在呼叫中心许可证的管理过程中，工业和信息化部和省级通信管理局注重加强对呼叫中心企业的监管，规范呼叫中心企业的经营行为，保障用户的合法权益，工业和信息化部和省级通信管理局也积极推动呼叫中心行业的发展，鼓励企业创新，提高服务质量，为用户提供更好的服务体验。
